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【運營】客服主管

發布時間:2015-10-27 16:48:26 瀏覽次數:
工作經驗: 1-3年 工作性質: 全職
最低學歷: 本科 管理經驗: 要求
職位月薪: 4000-6000 招聘人數: 1-3人
工作地點: 武漢 招聘部門: 運營部
職位描述:
政策、流程、標準、話術、考核、協調,數據分析
崗位職責:
1、負責客服團隊的日常管理、客戶投訴問題處理,通過各渠道解答用戶遇到的各種問題
2、參與制定內部服務流程,保障流程的正常運作,以降低投訴率和提高客戶滿意度
3、通過客戶的反饋,優化客服服務流程,從而提升用戶產品體驗和服務感受
4、對客服質量和服務水平進行度量、分析、評估并輸出客服質量報告及優化建議
5、線上用戶引導,協助運營完成各類活動的執行,活躍用戶氣氛,與用戶建立良性溝通關系
6、負責培訓客服員工,制定標準話術,提高業務素質及服務水準
崗位要求:
1、本科及以上學歷,普通話達二級甲等以上;
2、具有一定的稅收基本業務知識,需具有會計、稅務類相關證書或考試合格證明;
3、良好的溝通能力,能很好的安撫用戶情緒和解決用戶的問題;
4、能規范客服流程,同時能處理危機公關;
5、善于進行數據分析和撰寫總結報告,能夠及時發現問題,并推動服務質量優化;
6、熟悉呼叫中心各類運營指標;
7、具備3年以上互聯網呼叫中心工作經驗,具備一年以上客服管理經驗者優先;
8、有COPC注冊協調員資格者優先考慮。
本公司現處于穩健發展期,誠聘中高端人才加入聚集優大家庭! 
工作地址
武漢市國稅局12366分中心


聯系方式: 請發送簡歷郵件到: hr@joojee.cn
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招聘信息
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